Q-Operations®: Das flexible Ticketsystem
Aufgabenverwaltung und ITIL-konformes ITSM
Wenn Ihr Team täglich mit komplexen Anforderungen, vielen Anfragen und ständig neuen Prioritäten arbeitet, benötigen Sie ein Ticketsystem, das den Support spürbar effizienter macht.
Q-Operations® verbindet strukturierte Aufgabenverwaltung mit einem vollwertigen IT-Ticketsystem nach ITIL. Sie erhalten eine zentrale Plattform für reibungslosen IT-Support und schlanke Serviceprozesse im gesamten Unternehmen.
Ob interne IT-Anfragen, Kunden-Support oder abteilungsübergreifende Service-Prozesse: Q-Operations® bietet die Flexibilität, die Sie brauchen, um Abläufe zu optimieren und Unternehmensziele schneller zu erreichen.
Gehostet in Deutschland: Q-Operations® läuft in der sicheren und DSGVO-konformen BADEN CLOUD®. Damit garantieren wir Ihnen maximale Datensicherheit, Performance und Compliance.
Herausforderungen, bei denen ein Ticketsystem unterstützen kann
Moderne Unternehmen stehen vor zwei zentralen Herausforderungen:
➡️ Fehlende Struktur in der Aufgabenverfolgung: Ohne klare Workflows gehen Aufgaben in E-Mails oder Chat-Nachrichten unter, Deadlines werden verpasst und die Produktivität leidet.
➡️ Unübersichtliche Prozesse im IT-Support: Ohne ITIL-konformes Ticketmanagement fehlt die Transparenz bei IT-Störungen, Changes oder Serviceanfragen. Dies führt zu längeren Bearbeitungszeiten und unzufriedenen Nutzern.
Q-Operations® löst beide Probleme:
✅ Übersichtliche Aufgabenverwaltung: Die Plattform bietet eine zentrale Übersicht aller Tasks, Priorisierung nach Dringlichkeit und automatische Erinnerungen.
✅ Strukturiertes ITSM-System: IT-Service-Anfragen (Incidents, Changes, Problems) werden klassifiziert und standardisiert abgewickelt. Auch für andere Bereiche wie HR oder Facility-Management ist Q-Operations® als Enterprise Service Management (ESM) erweiterbar.
Eine Plattform, zwei Lösungsbereiche
Q-Operations® schafft die Grundlage für strukturierte Zusammenarbeit und einen professionellen IT- und Enterprise-Service. Die folgenden Funktionsbereiche zeigen, wie unser Ticketsystem Arbeitsabläufe spürbar vereinfacht und die Servicequalität nachhaltig erhöht.
Aufgabenverwaltung für mehr Produktivität
- Zentrale Task-Liste: Alle Aufgaben an einem Ort – mit Status, Fristen und Verantwortlichkeiten.
- Agile Boards: Kanban- oder Scrum-Ansicht für visuelle Projektsteuerung.
- Standardisierte Teilautomatisierung: Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch zugewiesen (z. B. monatliche Berichte).
- Integration mit Tools: Verbindung zu Personalsoftware, Outlook oder ERP-Systemen.
Ticketsystem für standardisierte Prozesse
- ITIL-konforme Ticketklassifizierung:
- Incidents (Störungen) → Schnelle Wiederherstellung des Betriebs.
- Problems (Ursachenanalyse) → Langfristige Lösung von Wiederholungsfehlern.
- Changes (Änderungen) → Risikominimierung durch genehmigte Prozesse.
- Enterprise Service Management (ESM): Nutzen Sie das gleiche System für HR-Anfragen, Facility-Management oder Einkauf.
- Self-Service-Portal: Nutzer melden Anfragen selbst (z. B. „Neuer Laptop“, „Zugang zu HR-Dokumenten“) – Entlastung für IT und Service-Teams.
- Reporting & Analysen: Identifizieren Sie Engpässe, messen Sie die Servicequalität (z. B. First-Level-Resolution-Rate) und optimieren Sie kontinuierlich.
Ihre Vorteile mit dem IT-Ticketsystem Q-Operations®
Warum Q-Operations® für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist
🤝🏼 Für Teams:
Keine Aufgaben mehr vergessen, klare Prioritäten, weniger Meetings.
🧑🏼💻 Für den IT-Support:
ITIL-Prozesse ohne Kompromisse – mit Option für ESM.
🏢 Für das gesamte Unternehmen:
Höhere Produktivität, bessere Servicequalität und messbare Effizienzgewinne.
Q-Operations® schafft in jedem Unternehmensbereich messbaren Mehrwert – ob im Teamalltag, im IT-Service oder in abteilungsübergreifenden Arbeitsprozessen.
Erleben Sie unser Ticketsystem in einer Live-Demo
Erleben Sie selbst, wie Q-Operations® Ihre Aufgabenverwaltung und Ihr IT-Ticketmanagement revolutioniert. Wir zeigen Ihnen in einer unverbindlichen Live-Demo, welche maßgeschneiderten Lösungen HEDGEHOG für Ihre Anforderungen bietet.
Wissenswertes zum Thema Ticketsystem
Ein Ticketsystem oder auch ITSM-System ist eine Software, die hilft, interne IT-Service-Anfragen oder Kundenanfragen effizient zu verwalten. Es zentralisiert die Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung aller Anfragen, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Servicequalität verbessert.
Ein Ticketsystem wie Q-Operations® ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Es bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich ideal für kleine Unternehmen eignet und mit ihnen wächst.
| Aufgabenmanagement | ITSM nach ITIL |
|---|---|---|
| Zweck | Koordination von Teamaufgaben | Standardisierte Abwicklung von Serviceanfragen |
| Nutzer | Projektteams, Abteilungen | IT, HR, Facility-Management etc. |
| Prozessstandard | Agile Methoden (Kanban, Scrum) | ITIL (Incident, Problem, Change Management) |
| Flexibilität | Strukturierte Aufgabensteuerung | ITIL-konform, erweiterbar als ESM |
Q-Operations® ist ein umfassendes Ticketsystem, das Anfragen zentralisiert verwaltet und die Effizienz Ihres IT-Teams steigert. Es automatisiert Prozesse, passt sich flexibel Ihren Bedürfnissen an und sorgt für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen.
Außerdem bietet es umfassende Berichts- und Analysefunktionen. Mit der Reportingfunktion können Sie die Leistung Ihres IT-Teams überwachen, Engpässe identifizieren und die Effizienz Ihrer Serviceprozesse verbessern.
Das Ticketsystem Q-Operations® umfasst unter anderem folgende Funktionen:
- Zentrale Erfassung und Verwaltung von Anfragen
- Automatische Zuweisung und Priorisierung von Tickets
- Anpassbare Workflows
- Umfassende Berichte und Analysen
- Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen
Das Ticketsystem Q-Operations® verfügt über robuste Sicherheitsfunktionen, darunter Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsupdates. Außerdem hosten wir Daten ausschließlich in den zertifizierten deutschen Rechenzentren der BADEN CLOUD®.
Diese Maßnahmen schützen Ihre sensiblen Daten vor unbefugtem Zugriff und gewährleisten die Integrität Ihrer IT-Service-Prozesse.