Q-Operations®: Das flexible Ticketsystem
Aufgabenverwaltung und ITIL-konformes ITSM
Wenn Ihr Team täglich mit komplexen Anforderungen, vielen Anfragen und ständig neuen Prioritäten arbeitet, benötigen Sie ein Ticketsystem, das den Support spürbar effizienter macht.
Q-Operations® verbindet strukturierte Aufgabenverwaltung mit einem vollwertigen IT-Ticketsystem nach ITIL. Sie erhalten eine zentrale Plattform für reibungslosen IT-Support und schlanke Serviceprozesse im gesamten Unternehmen.
Ob interne IT-Anfragen, Kunden-Support oder abteilungsübergreifende Service-Prozesse: Q-Operations® bietet die Flexibilität, die Sie brauchen, um Abläufe zu optimieren und Unternehmensziele schneller zu erreichen.
Gehostet in Deutschland: Q-Operations® läuft in der sicheren und DSGVO-konformen BADEN CLOUD®. Damit garantieren wir Ihnen maximale Datensicherheit, Performance und Compliance.
Herausforderungen, bei denen ein Ticketsystem unterstützen kann
Moderne Unternehmen stehen vor zwei zentralen Herausforderungen:
➡️ Fehlende Struktur in der Aufgabenverfolgung: Ohne klare Workflows gehen Aufgaben in E-Mails oder Chat-Nachrichten unter, Deadlines werden verpasst und die Produktivität leidet.
➡️ Unübersichtliche Prozesse im IT-Support: Ohne ITIL-konformes Ticketmanagement fehlt die Transparenz bei IT-Störungen, Changes oder Serviceanfragen. Dies führt zu längeren Bearbeitungszeiten und unzufriedenen Nutzern.
Q-Operations® löst beide Probleme:
✅ Übersichtliche Aufgabenverwaltung: Die Plattform bietet eine zentrale Übersicht aller Tasks, Priorisierung nach Dringlichkeit und automatische Erinnerungen.
✅ Strukturiertes ITSM-System: IT-Service-Anfragen (Incidents, Changes, Problems) werden klassifiziert und standardisiert abgewickelt. Auch für andere Bereiche wie HR oder Facility-Management ist Q-Operations® als Enterprise Service Management (ESM) erweiterbar.
Eine Plattform, zwei Lösungsbereiche
Q-Operations® schafft die Grundlage für strukturierte Zusammenarbeit und einen professionellen IT- und Enterprise-Service. Die folgenden Funktionsbereiche zeigen, wie unser Ticketsystem Arbeitsabläufe spürbar vereinfacht und die Servicequalität nachhaltig erhöht.
Aufgabenverwaltung für mehr Produktivität
- Zentrale Task-Liste: Alle Aufgaben an einem Ort – mit Status, Fristen und Verantwortlichkeiten.
- Agile Boards: Kanban- oder Scrum-Ansicht für visuelle Projektsteuerung.
- Standardisierte Teilautomatisierung: Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch zugewiesen (z. B. monatliche Berichte).
- Integration mit Tools: Verbindung zu Personalsoftware, Outlook oder ERP-Systemen.
Ticketsystem für standardisierte Prozesse
- ITIL-konforme Ticketklassifizierung:
- Incidents (Störungen) → Schnelle Wiederherstellung des Betriebs.
- Problems (Ursachenanalyse) → Langfristige Lösung von Wiederholungsfehlern.
- Changes (Änderungen) → Risikominimierung durch genehmigte Prozesse.
- Enterprise Service Management (ESM): Nutzen Sie das gleiche System für HR-Anfragen, Facility-Management oder Einkauf.
- Self-Service-Portal: Nutzer melden Anfragen selbst (z. B. „Neuer Laptop“, „Zugang zu HR-Dokumenten“) – Entlastung für IT und Service-Teams.
- Reporting & Analysen: Identifizieren Sie Engpässe, messen Sie die Servicequalität (z. B. First-Level-Resolution-Rate) und optimieren Sie kontinuierlich.
Referenzbericht: Celero Cloud
Mit Q-Operations® hat die Celero Cloud GmbH ihre Support- und Entwicklungsprozesse digitalisiert und nachhaltig professionalisiert. Wo zuvor ein einfaches Ticketsystem an seine Grenzen stieß, schafft Q-Operations® heute Transparenz über alle Kundenanfragen und Aufgaben.
Die zentrale Plattform vereint Support- und Entwicklerteams, erleichtert die Priorisierung und sorgt für effiziente, strukturierte Arbeitsabläufe auf einer gemeinsamen Oberfläche. Erfahren Sie, wie Celero Cloud durch die Einführung unseres Ticketsystems Zeit spart, die Zusammenarbeit optimiert und die Zufriedenheit aller Beteiligten steigert.
Ihre Vorteile mit dem IT-Ticketsystem Q-Operations®
Warum Q-Operations® für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist
🤝🏼 Für Teams:
Keine Aufgaben mehr vergessen, klare Prioritäten, weniger Meetings.
🧑🏼💻 Für den IT-Support:
ITIL-Prozesse ohne Kompromisse – mit Option für ESM.
🏢 Für das gesamte Unternehmen:
Höhere Produktivität, bessere Servicequalität und messbare Effizienzgewinne.
Q-Operations® schafft in jedem Unternehmensbereich messbaren Mehrwert – ob im Teamalltag, im IT-Service oder in abteilungsübergreifenden Arbeitsprozessen.
Flexibles Preismodell für Ihre Bedürfnisse
Dank des modularen Aufbaus passt sich unser Ticketsystem an unterschiedliche Unternehmensgrößen an. Der Vorteil für Sie: Sie bezahlen nur die Anzahl an Nutzern, die Sie wirklich benötigen und behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre Kosten.
Sie erhalten unser Ticketsystem Q-Operations® in folgenden Preiskategorien:
Standard: 250 € mtl.
– bis zu 5 Nutzer
– 12 Monate Laufzeit
Flexible Erweiterung
– 5 weitere Nutzer jeweils für 150 € mtl. zubuchbar
– keine Obergrenze für Nutzer
Wissenswertes zum Thema Ticketsystem
Ein Ticketsystem oder auch ITSM-System ist eine Software, die hilft, interne IT-Service-Anfragen oder Kundenanfragen effizient zu verwalten. Es zentralisiert die Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung aller Anfragen, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Servicequalität verbessert.
Ein Ticketsystem wie Q-Operations® ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Es bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich ideal für kleine Unternehmen eignet und mit ihnen wächst.
| Aufgabenmanagement | ITSM nach ITIL |
|---|---|---|
| Zweck | Koordination von Teamaufgaben | Standardisierte Abwicklung von Serviceanfragen |
| Nutzer | Projektteams, Abteilungen | IT, HR, Facility-Management etc. |
| Prozessstandard | Agile Methoden (Kanban, Scrum) | ITIL (Incident, Problem, Change Management) |
| Flexibilität | Strukturierte Aufgabensteuerung | ITIL-konform, erweiterbar als ESM |
Q-Operations® ist ein umfassendes Ticketsystem, das Anfragen zentralisiert verwaltet und die Effizienz Ihres IT-Teams steigert. Es automatisiert Prozesse, passt sich flexibel Ihren Bedürfnissen an und sorgt für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen.
Außerdem bietet es umfassende Berichts- und Analysefunktionen. Mit der Reportingfunktion können Sie die Leistung Ihres IT-Teams überwachen, Engpässe identifizieren und die Effizienz Ihrer Serviceprozesse verbessern.
Das Ticketsystem Q-Operations® umfasst unter anderem folgende Funktionen:
- Zentrale Erfassung und Verwaltung von Anfragen
- Automatische Zuweisung und Priorisierung von Tickets
- Anpassbare Workflows
- Umfassende Berichte und Analysen
- Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen
Das Ticketsystem Q-Operations® verfügt über robuste Sicherheitsfunktionen, darunter Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsupdates. Außerdem hosten wir Daten ausschließlich in den zertifizierten deutschen Rechenzentren der BADEN CLOUD®.
Diese Maßnahmen schützen Ihre sensiblen Daten vor unbefugtem Zugriff und gewährleisten die Integrität Ihrer IT-Service-Prozesse.
Erleben Sie unser Ticketsystem in einer Live-Demo
Erleben Sie selbst, wie Q-Operations® Ihre Aufgabenverwaltung und Ihr IT-Ticketmanagement revolutioniert.
Wir zeigen Ihnen in einer unverbindlichen Live-Demo, welche maßgeschneiderten Lösungen HEDGEHOG für Ihre Anforderungen bietet.