Celero Cloud
Über die Celero Cloud GmbH
Branche: Softwareentwicklung
Gründung: 2006
Unternehmenssitz: Ettlingen
Anzahl Mitarbeitende: 9
Die Celero Cloud GmbH mit Sitz in Ettlingen ist ein international tätiger Anbieter von SaaS-Lösungen und mobilen Anwendungen für das moderne Workforce Management. Das Unternehmen vereint langjährige Erfahrung in der Praxis mobiler Arbeitsprozesse mit fundierter Kompetenz in der Softwareentwicklung – und schafft so einen echten Mehrwert für Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation.
Die Herausforderung
Um die Effizienz und Qualität der Support- und Weiterentwicklungsanforderungen ihrer Softwarelösungen nachhaltig zu steigern, entschied sich die Celero Cloud GmbH für eine Optimierung der bestehenden Abläufe. Das zuvor eingesetzte kostenlose Ticketsystem bot jedoch weder geeignete Supportprozesse noch eine verlässliche Basis für das Aufgabenmanagement und die Koordination notwendiger Entwicklungsarbeiten.
Es galt, eine strukturierte Aufgabenverwaltung für die Weiterentwicklung der Softwareprodukte aufzubauen und gleichzeitig die Kommunikationsprozesse vom Kunden bis zu den beteiligten Dienstleistern deutlich zu verbessern. Ziel war eine durchgängige, professionelle Zusammenarbeit – vom Kunden über den First-Level-Support bis hin zu externen Dienstleistern – innerhalb einer einheitlichen Systemwelt.
Die Lösung
Die Celero Cloud GmbH entschied sich für Q-Operations®, um ihre Support- und Entwicklungsanforderungen in einer zentralen Plattform abzubilden und klar zu strukturieren. Ausschlaggebend waren das einfache Handling, die schnelle Einführung und die hohe Kosteneffizienz des Systems der HEDGEHOG Applications AG.
Q-Operations® wurde innerhalb von vier Wochen implementiert und durch eine kundenindividuelle Erweiterung – die automatisierte Auslese von Fakturadaten – optimal an die Anforderungen des Unternehmens angepasst. Die nahtlose Integration schafft ein effizientes System für Aufgabenmanagement, in dem Entwickler direkt auf der Kundeninstanz arbeiten und ohne zusätzlichen Einarbeitungsaufwand starten können.
Der Nutzen
Mit Q-Operations® verfügt die Celero Cloud GmbH heute über eine durchgängige, transparente Systemwelt, die Support- und Entwicklungsanforderungen klar strukturiert und effizient abbildet.
Das moderne Ticketsystem bietet:
- Zeitersparnis durch einen vollständigen Überblick über alle offenen Kundenanfragen – vom Kunden bis zum Entwickler.
- Klare Trennung zwischen Support- und Weiterentwicklungsthemen, was Priorisierung und Planung deutlich erleichtert.
- Direkte Zusammenarbeit aller Beteiligten auf einer Plattform, einschließlich Kunden und internationaler Tochtergesellschaften.
- Mehrsprachigkeit und direkten Zugriff für alle Nutzergruppen, was Akzeptanz und Zufriedenheit spürbar erhöht.
Celero Cloud profitiert damit von einer effizienten, transparenten und zukunftsfähigen Zusammenarbeit, die sämtliche Prozessschritte nachhaltig verbessert und das Aufgabenmanagement dauerhaft professionalisiert.
Das sagt der Kunde
“Q-Operations® gibt uns endlich einen durchgängigen Überblick über Kundenanfragen und Entwicklungsaufgaben, welche an den Entwicklungspartner adressiert werden müssen. Die Prozesse sind klar strukturiert, die Bearbeitung intuitiver und die Arbeit für alle Prozessbeteiligten deutlich effizienter.”
Frédéric Stickel, Senior Project Consultant, Celero Cloud
FAQ
Ein modernes Ticketsystem bündelt alle Service- und Supportanfragen zentral und übersichtlich an einem Ort, schafft Transparenz über Bearbeitungsprozesse und stellt sicher, dass nichts verloren geht. Damit wird die Bearbeitung von Anfragen deutlich effizienter und weniger fehleranfällig.
Q-Operations® umfasst Funktionen wie zentrale Erfassung und Verwaltung von Anfragen, automatische Zuweisung und Priorisierung von Tickets, anpassbare Workflows, integrierte Zeiterfassung und Freigabeprozesse sowie umfangreiche Reporting- und Analysefunktionen.
Ja. Q-Operations® ist modular aufgebaut und flexibel konfigurierbar – Sie können genau die Funktionen auswählen, die zu Ihren Prozessen passen. Damit eignet sich das System sowohl für einfache Ticketverwaltung als auch für komplexe Prozessoptimierung.
Q-Operations® ist skalierbar und flexibel konzipiert. Es eignet sich sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für größere Firmen. Egal ob einfache Tickets oder umfassendes Aufgaben- und Service-Management: das System wächst mit Ihren Anforderungen.
Durch zentrale Erfassung aller Anfragen und Aufgaben, Protokollierung der Kommunikation, Statusverfolgung und Dokumentation aller Prozessschritte stellt Q-Operations® sicher, dass jederzeit nachvollziehbar ist, wer was wann bearbeitet hat. Damit werden Qualität und Servicelevel erhöht und Verantwortlichkeiten klar dokumentiert.